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    チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。
    チェックインは14:00以降、チェックアウトは11:00までとなっております。
    ただしお客様がご予約いただいたプランによっては、時間が変更となる場合がございますので、ご予約の際にご確認くださいますようお願いいたします。
    チェックイン前・チェックイン後に荷物を預けることはできますか?
    2階ベルキャプテンデスクにてお荷物をお預かり致しております。
    宿泊の際、事前にホテルに荷物を送ることはできますか?
    ご宿泊の予約後、以下の宛先までお送りください。
    お客様のご到着まで、ホテルでお預かりいたします。

    〒135-0016 東京都江東区東陽6-3-3
    ホテルイースト21東京 フロント気付
    電話番号:03-5683-5683(代表)

    ※ご宿泊者名(カタカナ)およびご宿泊日を必ず明記いただきますようお願いいたします。
    また、現金、貴重品、壊れ物、温度・湿度管理が必要なものはお預かりできません。
    ホテルから荷物を送ることはできますか?
    ベルキャプテンデスクにて宅配便のお手続きを承っております。
    また梱包用の箱や、ビニールカバーもご用意いたしております。
    東京ディズニーリゾート・グッドネイバーホテルシャトルバスを利用したいのですが。
    往路・復路とも、予約制・定員制となっております。
    バスのご予約・変更・キャンセルは、全てインターネットからとなっております。
    ※ご利用はホテルご宿泊のお客様に限ります。

    →グッドネイバーホテル・シャトルについて
     
    朝食が利用できるレストランはありますか?
    ご朝食は2Fハーモニーでご用意いたしております。
    ブラスリーハーモニー(2階)での洋・和ブッフェ(6:30~10:00)
    土・日・祝(6:30~10:30)また、ご宿泊のお客様にはルームサービスでのご朝食もご用意しております。

    →ブラスリーハーモニーの朝食について
    ルームサービスが利用できますか?
    ご宿泊のお客様に、6:30~22:00のルームサービスをご用意しております。
    ご利用時間帯に応じて、ご朝食・ランチ、ディナー他、スパゲッティ―、サンドウィッチ等の軽食や、デザート、お飲物など豊富なメニューをご用意いたしております。

    →ルームサービス メニュー一例はこちら
    宿泊者の駐車料金はいくらですか?
    ご宿泊のお客様のお車の駐車は、東京イースト21専用駐車場をご利用いただいております。
    一泊につき¥1,000となっております。
    車椅子の貸し出しはありますか?
    ホテル館内のみのご利用にてお貸出しを行っております。
    台数に限りがございますので、事前にご連絡をお願い致します。
    小さい子を連れての宿泊は?
    大人の方との添い寝、またはベビーベッドをご利用されるお客様のご宿泊料金は無料となります。
    (1)添い寝のご利用は未就学児に限らせて頂きます。
    (2)お部屋タイプにより、添い寝のご利用を承れない場合もございます。
    (3)お子様(4歳~12歳)のご朝食は1,425円のご案内となります。
    (4)スタンダードツインルームをご利用の場合ベッドとベッドを付けることが可能です。ご希望の際はご連絡をお願い致します。(多少の隙間はございます。
    (5)無料のベッドガードのご利用が可能です。(数に限りがあるため、先着予約順となります。)
    (6)お子様用歯ブラシ・スリッパ(20cm)・ナイトウェア(身丈85cm・1サイズのみ)のご利用可能です。(無料ですが数に限りがある為、先着順となります)
    (7)ベビーベッドの大きさは幅670mm_長さ1200mm_高さ1000mmで、0歳児(1歳未満)用とさせていただいております。
    ご希望の場合は無料でご用意いたします。
    数に限りがございますので、ご利用の場合は03-5683-1721(宿泊予約課直通)までご連絡ください。
    バリアフリーに対応しているお部屋はありますか?
    館内に一部屋ございます。段差を無くし浴室に手すりを設置する等、車椅子をご利用の方やご高齢の方にもご利用いただきやすいように作られております。
    詳しいお部屋の画像はこちらをご覧ください。
    入口幅78cm・洗面入口幅86cm
    宿泊の予約はどのくらい前からできますか?
    ご予約は、ご宿泊日の2年前から承ります。
    キャンセル待ちはできますか?
    あいにくキャンセル待ちは承っておりません。予めご了承くださいませ。
    門限はありますか?
    門限はございませんが、深夜24時を過ぎられるようでしたらご連絡をお願いします。
    誕生日や記念日のお祝いとして、客室に準備できるものはありますか?
    ケーキ、シャンパン、ワイン、フルーツ等のご注文を承っております。
    ご宿泊の3日前までにご連絡ください。ケーキにお名前やメッセージをお入れすることも可能です。
    03-5683-1721(宿泊予約課直通)までお申し付けください。
    (ケーキのサイズは4号までとさせていただきます。)
    ルームサービスでのご用意は22:00までとなっております。

    →詳しくはこちら
    宿泊のキャンセル料はかかりますか?
    キャンセルのご連絡は、ご宿泊の2日前までにお願いいたします。それ以降は以下のキャンセル料を頂戴いたします。
    前日:ご宿泊料金の20% 当日:ご宿泊料金の80% 不泊:ご宿泊料金の100%
    コネクティングルームはありますか?
    ご用意しております。シングルルーム ツインルームのタイプ、ツインルーム ツインルームのタイプがございます。
    ご利用の人数に合わせてご提案させていただきますので、お問い合わせください。
    和室はありますか?
    20階に2室ご用意しております。2名様~6名様までご宿泊いただけます。

    →和室の詳細をはこちら
    客室でインターネットは利用できますか?
    全ての客室にて無線LAN(Wi-Fi)がご利用いただけます。
    詳しくはこちらをご覧ください。
    お部屋でDVD・ブルーレイは鑑賞できますか?
    DVDプレイヤー(ブルーレイ可)の貸し出しがございますが、DVD・ブルーレイ共にソフトの貸し出しはございません。
    有料チャンネルにて映画などのコンテンツをご用意しております。
    (数に限りがあるため、先着予約順となります。)
    東京スカイツリーへの送迎はありますか?
    申し訳ございませんが、無料バスのご用意はございません。
    なお台場地区と東京スカイツリータウン®を結ぶ直通バス(運営会社:東武バス・有料)の運行がございます。
    →スカイツリーシャトルの詳細はこちら
    東京ディズニーリゾートの入園チケットは購入できますか?
    申し訳ございませんが、チケットのみの販売は致しておりません。
    東京スカイツリーの展望デッキ入場券は購入できますか?
    2階フロントカウンターにて大人様分のみご購入いただけます。
    (特別営業・展望回廊(450m)・障がい者様用・大人以外の券種のお取り扱いはございません。)
    ランドリーサービスはありますか?
    客室に常備しておりますランドリーシートにご記入の上、客室係までご連絡ください。
    ・レギュラーサービス 受付時間の8:00~10:00までにお預かりしますと、当日18:00までに仕上げ、お部屋へお届けします。
    ・3時間仕上げサービス レギュラーサービスの50%割増料金を頂戴いたします。9:00から16:00までのお預かり、3時間で仕上がります。
    ※ドライクリーニング、プレスサービスも承っております。
    客室のアメニティについて教えてください。
    こちらをご覧ください。
    ホテルを利用して何か特典はありませんか?
    国内外のオークラ ホテルズ & リゾーツ、ニッコー・ホテルズ・インターナショナル、ホテルJALシティでご利用いただける会員プログラム「One Harmony」がございます。
    ご入会いただきますと会員特典やポイントを貯めて様々な商品と交換いただけます。

    →「One Harmony」詳細はこちら
    マイレージ加算はありますか?
    ホテルへの直接のご予約で、ご本人様のご宿泊時が対象となります。各提携先航空会社により対象客室料金(税金・サービス料・宿泊税を除く)など、条件が異なります。
    ※旅行代理店や他社予約サイトからのご予約は、マイル積算対象外となります。
    JAL MILEAGE BANK(¥13,500以上/1泊 1人利用1滞在につき200マイル ¥22,500以上/1泊室料 2名利用1滞在につき200マイル ¥27,000以上/1泊室料 3名利用時1滞在につき200マイル ¥34,000以上/1泊室料 4名利用時1滞在につき200マイル)、ANA MILEAGE CLUB(¥13,500以上/ご宿泊数×200マイル)、スカイマイルマイレージプログラム・シンガポール航空・アシアナ航空(¥16,000以上/1滞在につき500マイル)
    ホテルで使えるクレジットカードを教えてください。
    以下のクレジットカードをご利用いただけます。お支払は一括払いのみとなります。
    American Express、Diners Club、VISA、UFJ/MILLION、JCB、UC、DC、Nicos、SAISON、AEON、TAKASHIMAYA、TOYOTA。
    JALクーポンは使えますか?
    ご宿泊のお部屋代、宿泊プラン代金としてご利用いただけます。
    ただしオンライントラベルエージェンシーでのWeb予約を含む旅行代理店経由でのご予約にはご利用いただけません。
    ・室料または宿泊プランに含まれない付帯サービス・オプション等(ルームサービス・ヘルスクラブ・駐車場代金含む)ではご利用いただけません。
    ・レストランご利用分のお支払いは、各店舗にて直接お支払いください。
    つり銭は出ませんのでご留意ください。

    →JALクーポンのご利用に関する詳細はこちら
  • MEETING & EVENTS

    ホテルで宴会を予定しているのですが、予約はどうすればいいですか?
    ご宴会担当者まで、お気軽にお問合せください。ご人数・ご予算に合わせ、ご提案をさせていただきます。
    詳しくはマーケティング部宴会セールス課まで。
    TEL:03-5683-5700 FAX:03-5683-5701
    宴会の予約はいつからできますか?
    ご利用日の14ヵ月前から承っております。
    宴会場での法事(偲ぶ会・お別れの会等)はできますか?
    少人数での法要席から社葬、お別れの会まで幅広く対応させていただきます。
    お人数・スケジュール等ご相談ください。
    会場を仮押さえできますか?
    はい。期限は仮予約をした日から2週間とさせていただいております。
    また仮予約の際はとくにご料金等の発生はございません。
    宴会に出席した際の駐車場利用は有料ですか?
    入庫から最大5時間まで無料とさせていただきます。
    お車の入庫時に発券される駐車券をクローク係へお渡しください。
  • RESTAURANT

    レストランの予約はどうすればいいですか?
    お電話またはウェブサイトからご予約いただけます。
    ブラスリー 「ハーモニー」 TEL03-5683-5714
    【営業時間】6:30~11:00、11:30~14:30、17:30~21:00

    中国料理 「桃園」 TEL03-5683-5712
    【営業時間】11:30~14:30、17:30~21:00(土・日・祝 11:30~21:00

    日本料理 「さざんか」 TEL03-5683-5716
    【営業時間】11:30~14:30、17:30~21:00

    鉄板焼 「木場」 TEL03-5683-5716
    【営業時間】11:30~14:00 17:30~21:00(平日)
    11:30~14:30 17:30~21:00(土日祝)

    カクテルラウンジ 「パノラマ」 TEL03-5683-5717
    【営業時間】17:00~23:30(月~土)
    17:00~23:00(日・祝日)

    バー 「エレファント」 TEL03-5683-5683(代表)
    【営業時間】21:00~24:00(土日祝・月曜定休)
    結納、親族顔合わせができる個室のあるレストランはありますか?
    ご希望により、ブラスリー 「ハーモニー」、中国料理 「桃園」、日本料理 「さざんか」の個室をご利用いただけます。
    別途個室料一室あたり(¥5,400~¥8,640)を頂戴いたします。
    レストランでのドレスコードはありますか?
    レストランでのドレスコードは特にございません。
    但し、男性の短パン・ランニングシャツ・サンダル・下駄でのご入店はご遠慮いただいております。
    朝食が利用できるレストランは?
    ブラスリー 「ハーモニー」(2階)での洋・和ブッフェ
    ブッフェご利用時間 6:30~10:00(平日) 6:30~10:30(土日祝)
    また、ご宿泊のお客様にはルームサービスでも洋食のご朝食をご用意しております。

    →ブラスリーハーモニーの朝食について
    禁煙席・喫煙席について
    全席禁煙のレストラン:
    ブラスリー 「ハーモニー」、中国料理 「桃園」、日本料理 「さざんか」、 鉄板焼 「木場」、ロビーラウンジ
    喫煙可のレストラン
    バー 「エレファント」、カクテルラウンジ 「パノラマ」

    →レストラン・バー店舗一覧はこちら
    レストランを使用した際の駐車料金は有料ですか?
    最大4時間まで無料とさせていただきます。お車の入庫時に発券される駐車券をレストランスタッフへお渡しください。
    レストランでの貸切パーティーや結婚式の二次会はできますか?
    バー 「エレファント」、カクテルラウンジ 「パノラマ」では、各種パーティー・ご婚礼二次会を承っております。
    営業時間外のパーティーの開催等、詳細につきましてはお問い合わせください。

    ■カクテルラウンジ 「パノラマ」 TEL 03-5683-5717
    【お問い合わせ時間】 17:00~23:00(日・祝日) 17:00~23:30(月~土)
    →店舗詳細はこちら

    ■バー 「エレファント」 TEL03-5683-5683(代表)
    【お問い合わせ時間】 21:00~24:00 ※土曜・日曜・月曜・祝日定休
    →店舗詳細はこちら
    バイキング(食べ放題)が楽しめるレストランはありますか?
    ブラスリー 「ハーモニー」(2階)ではご朝食と、月曜日限定でランチブッフェ、またウィークエンド&ホリデーディナーブッフェを実施しております。

    →ブラスリーハーモニーの朝食について
    クレジットカードで支払いたいのですが。
    以下のクレジットカードをご利用いただけます。お支払は一括払いのみとなります。
    American Express、Diners Club、VISA、UFJ/MILLION、JCB、UC、DC、Nicos、SAISON、AEON、TAKASHIMAYA、TOYOTA
    JALクーポンは使えますか?
    ホテル内レストラン・バー(一部を除く)でのご飲食代としてご利用いただけます。
    ・ルームサービス・ベーカリーショップ アン・アビステ(ロビーラウンジ内)でのご利用は対象外となります。
    ・One Harmonyの特典・割引優待・ポイントの加点は対象外となります。
    ・他社レストラン予約サイトからのご予約は対象外となります。
    ・他の特典・割引優待との併用はできません。
    ・つり銭は出ませんのでご留意ください。

    →JALクーポンのご利用に関する詳細はこちら
  • WEDDING

    式場の予約はいつからできますか?
    ご希望日の14ヵ月前からご予約を承っております。
    式場の下見に予約は必要でしょうか?
    必ずご予約おいただく必要はございませんが、事前にお電話いただければ会場をご覧いただける時間をご案内させていただきます。
    03-5683-0521(ブライダル予約課直通 10:00~19:00)までお問い合わせください。
    仮予約について教えてください。
    仮予約も承っております。期限は原則1週間とさせていただきます。尚、仮予約金・仮予約キャンセル料は頂戴しておりません。
    他の場所で式を挙げた後、ホテルで披露宴をしたいのですが?
    ご披露宴だけのご利用も承っております。
    03-5683-0521(ブライダル予約課直通 10:00~19:00)までお問い合わせください。
    教会式はカトリックですか?プロテスタントですか?
    当ホテルの教会式はプロテスタントでございます。
    式には何人まで参列できますか?
    室内チャペルは70名様、ガーデンチャペルは100名様参列可能です。
    人前式は40名様まで、基本的に親族のみの参列となります。
    ガーデンチャペルでの挙式は、一年中予約が可能ですか?
    屋外の式場ですので、季節は春・夏・と秋になります。春・夏は3月から7月、秋は9月から11月となります。
    7,8月のガーデンプールのオープン期間はご利用いただけません。
    列席者の衣装はレンタルできますか?
    モーニングや留袖のご用意はございます。但し、お子様のドレスなどはご用意がございません。
    ご料金など、詳細につきましては衣装室スタッフまでお問い合わせください。
    03-5632-3883(衣装サロン直通 10:00~19:00 火曜定休)
    列席者の着付けはお願いできますか?
    留袖の着付け並びに、ヘアーセットにつきましても承っておりますので、美容室スタッフまでお問い合わせください。
    03-5632-3501(美容室直通 10:00~19:00 火曜・水曜定休)
    列席者の更衣室はありますか?
    ご披露宴会場・控え室と同じフロアにてご用意させて頂きます。
    列席者の宿泊の予約について教えてください。
    列席者のご宿泊にはプランに応じ、割引特典をご用意しております。詳しくは打ち合わせ担当者にお問い合わせください。
    結納や会食などでホテルを利用することはできますか?
    各レストランにて個室をご用意しております。また、小宴会場での会食も承っております。
    婚礼料理の試食はできますか?
    ご成約いただいたお客様にはお選びいただいたコース料金の半額にてお召し上がりいただけます。
    子供料理は用意できますか?
    お一人様¥3,000(サービス料・消費税別)よりご用意させて頂きます。お打ち合わせの段階でご依頼ください。
    少人数での披露宴プランはありますか?
    6名様からご利用いただけるウェディングプランをご用意しております。
    また、ご希望の人数に合わせまして、フォトプランやレストラン・バーでのご会食や立食パーティーも可能です。
    外国人牧師の手配はできますか?
    基本的には外国人牧師の挙式となっておりますが、日本人牧師の手配も承っております。打ち合わせ担当者までお問い合わせください。
    披露宴会場でピアノの演奏は可能ですか?
    可能です。ピアノはグランドピアノ・アップライトピアノとも、ホテルにてご用意いたしております。
    詳細につきましては打ち合わせ担当者へお問い合わせください。
    列席者の駐車場利用は有料ですか?
    挙式当日、最大5時間まで無料とさせて頂きます。お車の入庫時に発券される駐車券を、宴会場クローク係へお渡しください。
    クレジットカードで払えますか?
    各種クレジットカードでのお支払を承っております。
    オリジナル料理の対応は可能ですか?
    ウェディングケーキはもちろん、コース料理に関しては料理長とのお打ち合わせも可能です。
    アレルギーの方への対応もさせていただきます。
    神社での挙式は可能ですか?
    ホテルから約10分の場所にございます富岡八幡宮(門前仲町)での挙式が可能です。
    当日の新郎新婦の宿泊は可能ですか?
    挙式の際のご宿泊はプレゼントさせていただいております。(ご利用になるプランにより異なります)
  • FACILITY

    無線LANサービス ホットスポットに契約しているのですが、ホテル内で使えますか?
    ホテル2Fロビー、1Fイースト21ホールロビー、3F宴会場ロビーにてご利用が可能です。
    ホテル内にATM(現金自動支払機)はありますか?
    申し訳ございませんがホテル内にはご用意しておりません。
    最寄りのATMは隣接のイースト21モール1階に、セブン銀行とゆうちょ銀行(ファミリーマート内)のATMがございます。

     【セブン銀行】
    7:30~23:00

     【ゆうちょ銀行】
    詳しいATMの位置は、イースト21モールのホームページにてご確認ください。
    駐車場はありますか?
    地下1Fに111台の駐車場(高さ制限2.1m)がございます。
    ご入庫より1時間が無料、以降30分ごとに\200が加算

    ■ホテルをご利用のお客様は以下の優待がございます。
    ・ご宿泊のお客様 ¥1,000/1泊
    ・お食事のお客様 最大4時間まで無料
    ・ご宴席のお客様 最大5時間まで無料
    ・ご婚礼のお客様 最大5時間まで無料
    ・ヘルスクラブご利用のお客様 最大5時間まで無料

    ■ご入庫時に発券される駐車券を利用施設スタッフにお渡しください。
     (駐車券に直接優待処理をさせていただきます)
    ■ピ!パーク東陽6丁目駐車場は割引優待は受けられません。
    ■高さ2.1m以上のお車、大型車でお越しのお客様は、2F 正面正面玄関をご案内させていただきます。
     ご予約が必要となりますので、ホテルへ直接お問い合わせください。(03-5683-5683 代表)
    ホテル内にフィットネスクラブはありますか?
    会員制のヘルスクラブ「ジ・イースト」が4階にございます。 ご宿泊のお客様は特別料金(1回¥4,320 税金込み)にてご利用いただけます。
    ご利用は18歳以上のお客様のみとなりますので予めご了承いただきますようお願いいたします。

    ヘルスクラブ「ジ・イースト」の詳細はこちら
    ホテル内にプールはありますか?
    4階、会員制ヘルスクラブ「ジ・イースト」内のプールは通年営業しております。

    大きさ: 長さ20m 幅6m 深さ1.2~1.3m ご利用は18歳以上のお客様のみとなります。 また、夏季限定で5階のガーデンプールもご用意しております。
    期 間: 夏期(詳細は未定です)
    時 間: 昼間(詳細は未定です)
    料 金: 運営時のご案内となっております。
    設 備: ロッカー、温水シャワー、デッキチェア、パラソル、ジャクジーバス、ヒーティングルーム
    ・大きさ:プールサイド・ガーデンカフェを含め2000m2深さ1.3m
    ※バスタオル、サンダル、ロッカー、デッキチェアは無料でお貸し出しいたします。
      但し、水中メガネはご持参くださいますよう、お願い申し上げます。

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